Die Drohung - eine Geschichte aus dem Verkauf

An einem Nachmittag bekam ein Mitarbeiter einen Telefonanruf von einem seiner Kunden, bei welchem ein neuer Geschirrspüler montiert wurde und dieser leider noch nicht funktionierte. Mein Kollege klärte einige Ursachen beim Kunden ab: Kontrolle der Sicherungen, Anzeige des Displays, usw. Er teilte jedoch mit, dass er alles kontrolliert habe und es einfach nicht funktioniere. Der Kollege fragte somit beim zuständigen Monteur nach, ob er einen Testlauf gemacht habe - dieser bestätigte, dass alles funktionierte. 

Mein Arbeitskollege versuchte somit sehr engagiert erneut einen Monteur mit freier Kapazität zu finden, da es ihm wichtig war, das Problem schnellstmöglich vor Ort zu beheben. Leider musste er seinem Kunden mitteilen, dass es heute nicht mehr möglich sei und sich in den nächsten zwei Tagen ein Monteur bei ihm melden und vorbeikommen werde.  

Da rastete der Kunde aus und wurde sehr beleidigend. Nach einem kurzen Moment forderte mein Arbeitskollege ihn auf, dies zu unterlassen. Der Kunde schrie weiter und seine Worte wurden immer schlimmer. Mein Kollege verabschiedete sich somit sehr freundlich und beendete das Gespräch - der Kunde dürfe sich nach persönlicher Beruhigung wieder bei ihm melden. 

Er ging sofort zu unserem Chef, um ihm mitzuteilen, was gerade passierte und wie der Kunde sehr beleidigend reagierte. Etwas später kam unser Chef völlig entsetzt aus seinem Büro auf uns zu und meinte: «So ein Telefonat habe er noch nie erhalten»! Der Kunde habe erneut direkt beim Chef angerufen und ihm mit beleidigenden Worten gesagt, wenn nicht innerhalb einer Stunde ein Monteur mit einem neuen Geschirrspüler bei ihm vorbeikomme und das defekte Modell ausgetauscht werde, dann komme er persönlich vorbei und werde uns alle erschiessen.  

Unser Chef hatte bereits die Polizei informiert und ihnen mitgeteilt, dass wir bedroht wurden - kurze Zeit später standen ein paar Polizisten in Vollmontur im Laden und sagten uns, dass der Herr nicht zu Hause sei und sie deshalb jetzt hier wären. Jetzt hatten wir richtig Angst, dass es wirklich sein Ernst war und er uns erschiessen wollte. Nach gut einer Stunde wurden die Polizisten zurückgerufen, da der Herr nur einkaufen war. Unser Chef wurde durch die Polizei informiert, dass der Kunde uns nur Druck machen wollte. Die Firma machte direkt eine Strafanzeige gegen ihn und er erhielt ein Hausverbot und durfte somit die Filiale nicht mehr betreten.

Dennoch hatten wir ein bisschen Angst, dass er seine Drohung doch noch umsetzt - und das alles wegen eines Geschirrspülers!